绿化日常服务规范

绿化日常服务规范

为了更好执行本园区绿化工作的年度计划，体现自由、公正、公平的原则，特制订以下条款，望每位员工尽职尽责改善、维护好我们大家的环境。

（一）：四大纪律：公私分明、团结合作、及时准确、以身作则。

（二）：工作指导；

1、员工工作时间一律着工作服上岗。应自觉遵守文明作业、安全作业的有关规定，严格执行安全作业的各项操作规程，时刻注意人身安全。

2、每天以饱满的热情迎接新一天的工作，尽职尽责、真诚合作、高效快捷。

3、员工应自觉遵守劳动纪律、准时上下班，不迟到，不早退。有事必须请假，不请假按旷工处理，旷工一天减掉两天工资。每天早晚自行打卡，勾画考勤，不替打，替画，如发现一例当天所有员工工资扣减。

4、员工应服从工作分配，调动和指挥。在参加会议室，要提前5分钟到场。

5、遵守国家法律，不打架，不斗殴，不辱骂他人，不无理取闹扰乱正常工作秩序，不准赌博、吸毒、损害设备。禁止酒后上岗。

6、仓库物品摆放整齐，保持通道畅通。

7、 员工应具备优良的工作素养及服务观念，随时接受管理人的工作检验和

劳动要求，积极处理工作中的各类矛盾和问题，以甲方切实利益为出发点。

8、积极培养个人素质道德修养的建立，做德才兼备的好员工、社会的好公民，与社会一切不良风气及恶习做斗争，严于律己。

9、使用各类园林绿化机械及工具，必须有相应的使用经验，切实掌握各类设备的使用方法，没有使用经验的员工，应以公司派遣的技术工作人员进行长效的培训，直到熟练掌握为止后才能进行独立作业。

（三）：语言沟通；

员工间及与周围相关工作人员会话

1、提倡讲普通话。

2、讲话时，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语言简明扼要。

3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

4、不要随意打断别人的话；适时搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

5、用谦虚态度倾听。

 (四)：文明用语

1、严禁说脏话、忌语。

2、使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”、“麻烦您了”、“劳驾”、“请问”等文明用语。

 （五）社交关系管理

1、上下关系。尊重上级，不搞个人崇拜；正视下级的意见和看法，积极沟通，营造相互信赖的工作气氛。

2、同事关系。不应以一己之见对待同事，应以博大宽容的胸怀与同事相处，营造“同欢乐，共追求”的工作氛围。

3、尊重他人。肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、积极鼓励，营造明快和睦的气氛。

4、相互合作。在意见和观点同他人不一致时，应相互理解，寻找能够共同合作的方案。

5、禁止派别。不允许在工作岗位上以地缘、血缘等组成派别。

绿化岗日常服务规范

绿化管理人员应积极参加项目部或单位随时周例会或应急会议，汇报工作情况及客户信息反馈，认真遵守公司的各项管理制度，严格按规定的制度办事。

日常服务规范

1、绿化员工上岗期间的仪容仪表、服务用语、服务行为严格执行本管理手册第四部分第一章的各项规范。

2、作业要求：

进入作业区域时一般应尽量靠右侧行走，两人成排、三人成列。携带的物品、工具等应右手提、拿。搬运或移动植物、工具设备等较大型物品时，在完善保护措施的前提下，可采用人工搬扛或运输工具操作，严禁随意拖拉、抻拽。

开放式（如绿化喷灌、消杀，清扫保洁等）作业过程中，遇有业主客户经过作业区域时应暂停作业，并面向业主客户主动微笑问侯成点头示意。切不可假装没看见而继续作业。封闭式作业要设置好围档和安全警示标志、标识，并严格按照作业规程操作。有刺激性的清洁剂在使用时一定要提前进行稀释，切勿出现使用后出现刺鼻气味的现象。

作业过程中应正确使用操作工具和设备。注意安全。同时应杜绝因作业方式不当而影响环境美观或造成新的污染，清运垃圾物品时严禁乘坐客梯，应乘坐货梯。

作业间隙，小憩或短时离开作业区域（饮水、方便等）应妥善放置作业工具，并不得影响行人通行或因放置不当形成安全隐患。

作业完毕，要妥善清理作业现场，清点作业工具并按规定存放。