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绿化日常服务规范

发布时间:2023-03-14人气:192

绿化日常服务规范

为了更好执行本园区绿化工作的年度计划,体现自由、公正、公平的原则,特制订以下条款,望每位员工尽职尽责改善、维护好我们大家的环境。

(一):四大纪律:公私分明、团结合作、及时准确、以身作则。

(二):工作指导;

1、员工工作时间一律着工作服上岗。应自觉遵守文明作业、安全作业的有关规定,严格执行安全作业的各项操作规程,时刻注意人身安全。

2、每天以饱满的热情迎接新一天的工作,尽职尽责、真诚合作、高效快捷。

3、员工应自觉遵守劳动纪律、准时上下班,不迟到,不早退。有事必须请假,不请假按旷工处理,旷工一天减掉两天工资。每天早晚自行打卡,勾画考勤,不替打,替画,如发现一例当天所有员工工资扣减。

4、员工应服从工作分配,调动和指挥。在参加会议室,要提前5分钟到场。

5、遵守国家法律,不打架,不斗殴,不辱骂他人,不无理取闹扰乱正常工作秩序,不准赌博、吸毒、损害设备。禁止酒后上岗。

6、仓库物品摆放整齐,保持通道畅通。

7、 员工应具备优良的工作素养及服务观念,随时接受管理人的工作检验和

劳动要求,积极处理工作中的各类矛盾和问题,以甲方切实利益为出发点。

8、积极培养个人素质道德修养的建立,做德才兼备的好员工、社会的好公民,与社会一切不良风气及恶习做斗争,严于律己。

9、使用各类园林绿化机械及工具,必须有相应的使用经验,切实掌握各类设备的使用方法,没有使用经验的员工,应以公司派遣的技术工作人员进行长效的培训,直到熟练掌握为止后才能进行独立作业。

(三):语言沟通;

员工间及与周围相关工作人员会话

1、提倡讲普通话。

2、讲话时,语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语言简明扼要。

3、与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。

4、不要随意打断别人的话;适时搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。

5、用谦虚态度倾听。

 (四):文明用语

1、严禁说脏话、忌语。

2、使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”、“麻烦您了”、“劳驾”、“请问”等文明用语。

 (五)社交关系管理

1、上下关系。尊重上级,不搞个人崇拜;正视下级的意见和看法,积极沟通,营造相互信赖的工作气氛。

2、同事关系。不应以一己之见对待同事,应以博大宽容的胸怀与同事相处,营造“同欢乐,共追求”的工作氛围。

3、尊重他人。肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足,进行忠告、积极鼓励,营造明快和睦的气氛。

4、相互合作。在意见和观点同他人不一致时,应相互理解,寻找能够共同合作的方案。

5、禁止派别。不允许在工作岗位上以地缘、血缘等组成派别。

 

绿化岗日常服务规范


绿化管理人员应积极参加项目部或单位随时周例会或应急会议,汇报工作情况及客户信息反馈,认真遵守公司的各项管理制度,严格按规定的制度办事。

日常服务规范

1、绿化员工上岗期间的仪容仪表、服务用语、服务行为严格执行本管理手册第四部分第一章的各项规范。

2、作业要求:

进入作业区域时一般应尽量靠右侧行走,两人成排、三人成列。携带的物品、工具等应右手提、拿。搬运或移动植物、工具设备等较大型物品时,在完善保护措施的前提下,可采用人工搬扛或运输工具操作,严禁随意拖拉、抻拽。

开放式(如绿化喷灌、消杀,清扫保洁等)作业过程中,遇有业主客户经过作业区域时应暂停作业,并面向业主客户主动微笑问侯成点头示意。切不可假装没看见而继续作业。封闭式作业要设置好围档和安全警示标志、标识,并严格按照作业规程操作。有刺激性的清洁剂在使用时一定要提前进行稀释,切勿出现使用后出现刺鼻气味的现象。

作业过程中应正确使用操作工具和设备。注意安全。同时应杜绝因作业方式不当而影响环境美观或造成新的污染,清运垃圾物品时严禁乘坐客梯,应乘坐货梯。

作业间隙,小憩或短时离开作业区域(饮水、方便等)应妥善放置作业工具,并不得影响行人通行或因放置不当形成安全隐患。

作业完毕,要妥善清理作业现场,清点作业工具并按规定存放。


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